bsports网站登录✿ღ★◈。博体育Bsports官方网站✿ღ★◈，博体育BsportsAPP下载Bsport体育平台登录慕尼黑车展前身是世界五大车展之一的法兰克福车展✿ღ★◈，作为世界汽车工业发展的风向标✿ღ★◈，有着大量的观展人数和丰富的展示内容✿ღ★◈，也是欧洲车厂相当看重的国际性车展活动之一✿ღ★◈。从慕尼黑车展不难看出✿ღ★◈，大部分车企展示的新车都是以“电”为主✿ღ★◈，奔驰✿ღ★◈、宝马✿ღ★◈、奥迪等传统车企在发力新能源车赛道✿ღ★◈。

　　近年来✿ღ★◈，我国一直在开始大力扶持新能源汽车行业✿ღ★◈，《汽车产业调整和振兴规划》《新能源汽车产业发展规划 (2021-2035年)》等文件陆续发布✿ღ★◈，推动着中国新能源汽车产业稳步前行✿ღ★◈。从2010年政策起步到2020年✿ღ★◈，新能源汽车补贴已经超过1521亿元✿ღ★◈，至少覆盖了317万辆汽车✿ღ★◈。公安部发布最新统计✿ღ★◈，截至2023年底✿ღ★◈，我国新能源汽车保有量达2041万辆✿ღ★◈。

　　广阔的市场带来了众多的造车新势力品牌✿ღ★◈，新能源浪潮对汽车行业带来的巨大冲击✿ღ★◈，也对汽车企业提出了更高的要求✿ღ★◈，要求企业不断地适应市场变化✿ღ★◈，需要找到新的市场机会和利润增长点✿ღ★◈。无论是造车新势力还是传统车企都在布局新能源汽车✿ღ★◈，期待更加智能✿ღ★◈、更加高端的产品✿ღ★◈。

　　长安汽车副总裁叶沛认为“谁更关注客户的真实需求和体验✿ღ★◈，谁就能跟客户走得更近✿ღ★◈，谁才是线年极道美受✿ღ★◈，阿里巴巴与福特汽车达成战略合作Bsport体育appBsport体育app✿ღ★◈，天猫平台推出“天猫汽车超级试驾”✿ღ★◈，该种方式优化用户体验✿ღ★◈，弱化厂商与顾客的利益链条✿ღ★◈；

　　在变革的浪潮中✿ღ★◈，企业需要明确✿ღ★◈：自己的定位是什么？我们在行业中属于什么样的水平？我们的产品和竞品相比有怎样的优势和差距？相对于同一个等级的旗舰版✿ღ★◈，我们有多大的距离？

　　在过去✿ღ★◈，我们可能需要做大量的市场调研✿ღ★◈，耗费很多的精力才能得到一部分结论✿ღ★◈，但在拥有一套VoC客户之声系统后✿ღ★◈，这些问题都可以得到答案✿ღ★◈。

　　从宏观来看Bsport体育app✿ღ★◈，VoC系统的建立可以帮助企业及时关注行业最新政策和法律法规✿ღ★◈，获取最新的汽车行业资讯和新产品资讯✿ღ★◈；建设信息化系统✿ღ★◈，加强人员技术能力✿ღ★◈，推进企业数字化转型✿ღ★◈；以客户体验为中心Bsport体育app✿ღ★◈，驱动传统车企变革✿ღ★◈，树立企业良好形象✿ღ★◈；

　　在微观层面✿ღ★◈，VoC系统可以帮助企业发现汽车功能不足✿ღ★◈，在产品上市后✿ღ★◈，能够在第一时间获取市场反馈✿ღ★◈，排查售后问题并及时解决✿ღ★◈，降低风险✿ღ★◈；针对竞品/竞争公司比较优劣✿ღ★◈，挖掘客户使用场景和关注点✿ღ★◈；针对用户反馈找准产品定位✿ღ★◈，并挖掘新品卖点✿ღ★◈，降低试错成本✿ღ★◈。

　　除了主流媒体平台✿ღ★◈，汽车论坛等数据源外✿ღ★◈，还有各类兴起的社交媒体平台✿ღ★◈，这些平台的数据蕴含着巨大的信息和价值✿ღ★◈；除了我们常见的文本数据极道美受✿ღ★◈，还有语音✿ღ★◈，视频等多种数据形式✿ღ★◈，

　　在大多数的传统企业✿ღ★◈，部门之间的数据不同步✿ღ★◈，KPI也不尽相同✿ღ★◈，协调不同部门一起工作非常困难✿ღ★◈，而影响消费决策因素众多极道美受✿ღ★◈，单链路反馈效果差✿ღ★◈，如果不能打破部门壁垒✿ღ★◈，工作进度难以推进 ✿ღ★◈，造成效率低下✿ღ★◈。

　　在产品上市的早期✿ღ★◈，多数企业会选择高强度曝光来带动销量✿ღ★◈，但一旦到了中后期Bsport体育app✿ღ★◈，直接复制高曝光的打法不仅会带来投入成本的持续高涨✿ღ★◈，而且也难以见效✿ღ★◈，导致ROI严重失衡✿ღ★◈。

　　人工的数据采集和分析不仅需要企业投入大量的精力✿ღ★◈，也会耗费非常多的时间成本✿ღ★◈，这样一来Bsport体育app✿ღ★◈，分析结论的时效性远远跟不上市场更新的速度✿ღ★◈，体验反馈速度慢也会阻碍新客决策✿ღ★◈、老客复购✿ღ★◈，导致企业增长困难✿ღ★◈。

　　汽车VoC系统建设利用NLP（自然语言处理）✿ღ★◈、DL（深度学习）等人工智能技术以及知识图谱的“加持”提升分析结果的可信度✿ღ★◈，实现汽车VoC数据采集✿ღ★◈、数据清洗✿ღ★◈、 分析模型构建✿ღ★◈，最终可视化展现分析成果✿ღ★◈，帮助产品✿ღ★◈、市场✿ღ★◈、技术✿ღ★◈、客服极道美受✿ღ★◈、运营✿ღ★◈、线下门店等各业务部门辅助决策✿ღ★◈，共同提升用户体验✿ღ★◈。

　　VoC系统可以接入内部售后维修数据极道美受Bsport体育app✿ღ★◈、调研反馈数据等✿ღ★◈，此类数据多为文本及各种形式的文件✿ღ★◈，甚至部分数据需要PDF转文字来设别✿ღ★◈，无论在处理还是分析方面均比较复杂✿ღ★◈，但对于企业的增长具有极大的价值✿ღ★◈。将数据接入VoC系统后✿ღ★◈，企业可以依据这些数据来进行详细的调查✿ღ★◈，确定售后问题的程度和影响✿ღ★◈，快速定位质量问题的详细信息✿ღ★◈：包括受影响的车辆（年份/品牌/型号）Bsport体育app✿ღ★◈、受影响的国家地区✿ღ★◈，受影响的汽车部位✿ღ★◈、给供应商带来的影响✿ღ★◈、季节性影响等✿ღ★◈。

　　图片来源✿ღ★◈：甲骨文《Oracle VoC Analytics: Automotive Quality I

　　VoC系统的数据来源包含各大汽车资讯网站/论坛（包括汽车之家✿ღ★◈、爱卡汽车✿ღ★◈、腾讯汽车✿ღ★◈、新浪汽车✿ღ★◈、凤凰汽车等）和汽车投诉网站（包括315投诉网✿ღ★◈、车质网✿ღ★◈、黑猫投诉）等平台的网友评论和投诉内容✿ღ★◈，除此之外✿ღ★◈，还有各大社交媒体平台的用户评论信息✿ღ★◈，随着社交媒体app的兴起✿ღ★◈，许多网友会在微博✿ღ★◈、抖音✿ღ★◈、小红书一类的社交媒体平台发表自己的购买和驾驶汽车的体验✿ღ★◈，这些内容同样影响着其他消费者的购买决策✿ღ★◈。

　　新能源汽车让原有的评价指标体系失效✿ღ★◈，企业需要建立新的评价指标体系✿ღ★◈，但什么是好车？车企的思想与用户的思想难以同步✿ღ★◈。

　　八爪鱼针对不同型号的汽车✿ღ★◈，建立了全新的指标体系✿ღ★◈，包含安全性✿ღ★◈、操控表现✿ღ★◈、价格✿ღ★◈、使用成本✿ღ★◈、整体质量水平✿ღ★◈、动力表现✿ღ★◈、驾驶舒适度等15个一级指标极道美受✿ღ★◈，在一级指标下继续细分为300多个二级指标和1000余三级指标✿ღ★◈，针

　　通过对汽车垂直网站/投诉网站/新媒体平台的车评内容抓取✿ღ★◈，分析消费者对汽车的观点态度极道美受✿ღ★◈。平台对单个分析样本提取观点标签✿ღ★◈，分析观点标签的情感值✿ღ★◈，并将该数据同步列入前期构建的指标体系中✿ღ★◈。

　　通过对汽车垂直网站/投诉网站/新媒体平台的车评内容抓取✿ღ★◈，按时域✿ღ★◈、品牌✿ღ★◈、车型✿ღ★◈、情感等多维度对VoC数据进行总览分析✿ღ★◈。获取车型总体的市场VoC声量和用户情感随时间在各平台的演变情况✿ღ★◈，帮助车企抓住车评主战场与消费者心态✿ღ★◈，便于开展针对性的解决方案✿ღ★◈。

　　通过竞品分析数据✿ღ★◈，找出本品和竞品的差异✿ღ★◈，找到自身优势并以此为突破口✿ღ★◈，加大宣传营销力度✿ღ★◈，针对不足的部分可以弱化宣传✿ღ★◈，在之后的产品迭代过程中加以改进✿ღ★◈，为新品的研发提供数据支持✿ღ★◈。

　　八爪鱼拥有多年的数据采集和算法模型能力沉淀和经验丰富的VoC系统开发团队✿ღ★◈，帮助多个汽车领域的客户搭建了VoC系统✿ღ★◈，深受客户好评与信赖✿ღ★◈。